Instruções de Exclusão de Dados
Qualquer pessoa cujos dados tenham sido tratados pelo Ágil Track pode solicitar a exclusão desses dados, sem custo e sem necessidade de justificar o pedido. Esta página descreve quem pode solicitar, como solicitar, o que é excluído e em quanto tempo.
O Ágil Track é operado pela AGIL MARKETING CONSULTORIA LTDA (CNPJ 55.471.583/0001-20), aqui referida como "Ágil", que executa as solicitações de exclusão descritas nesta página na condição de operadora, conforme a Política de Privacidade.
Canal único de solicitação: alexandre.agilmkt@gmail.com
Assunto sugerido: Exclusão de dados — Ágil Track.
1. Quem pode solicitar
- O titular dos dados — a pessoa que clicou em um anúncio e iniciou uma conversa no WhatsApp de um negócio anunciante.
- O negócio anunciante — cliente do serviço, na condição de controlador, pode solicitar a exclusão de dados de um titular específico ou de toda a sua conta.
2. Como solicitar
Envie um e-mail para alexandre.agilmkt@gmail.com informando:
- o número de WhatsApp utilizado na conversa, com DDD e no formato internacional (exemplo: +55 81 90000-0000). É o dado que permite localizar os registros;
- o negócio contatado, se você lembrar qual foi — ajuda a localizar o registro mais rápido, mas não é obrigatório;
- a natureza do pedido: exclusão total dos dados, ou outro direito previsto no art. 18 da LGPD.
Nenhum documento, foto ou dado pessoal adicional é exigido. Se houver dúvida razoável sobre a titularidade, pode ser solicitada uma confirmação simples a partir do próprio número informado, apenas para evitar exclusão indevida de dados de terceiros.
3. O que é excluído
Confirmada a solicitação, são eliminados de forma definitiva todos os registros vinculados àquele número:
- o número de telefone armazenado de forma cifrada e os dígitos mantidos para exibição no painel;
- o pseudônimo criptográfico usado para agrupar conversas do mesmo remetente;
- os registros de conversa associados, incluindo data, hora e identificador técnico das mensagens;
- o vínculo entre a conversa e o clique em anúncio, com os identificadores de campanha correspondentes;
- os registros de envio de conversão relacionados àquela conversa.
A exclusão é definitiva e não há recuperação posterior. Permanecem apenas totais estatísticos agregados, que não identificam nem permitem reidentificar qualquer pessoa.
O que não existe para ser excluído
O Ágil Track não armazena o conteúdo das conversas de WhatsApp — nenhum texto, áudio, imagem ou anexo. Não existe, no sistema, conteúdo de mensagem a ser excluído. As mensagens continuam existindo no aplicativo do WhatsApp do titular e no do negócio anunciante, e sua exclusão deve ser tratada diretamente com o negócio.
Dados já enviados às plataformas de mídia
Eventos de conversão previamente transmitidos à Meta e ao Google ficam sujeitos às políticas de retenção dessas empresas. Recebida a solicitação, a exclusão é executada nos sistemas do Ágil Track e, quando a plataforma oferece mecanismo para tanto, é requerida também nela. Para dados sob controle direto dessas empresas, o titular pode acionar os canais de privacidade da Meta e do Google.
4. Prazos
- Confirmação de recebimento: em até 2 dias úteis.
- Execução da exclusão e resposta conclusiva: em até 15 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme o art. 19 da LGPD.
- Pedidos do anunciante para toda a conta: executados em até 15 dias corridos após o encerramento do contrato ou da instrução formal.
5. Exclusão automática, sem necessidade de pedido
Mesmo sem solicitação, o serviço elimina dados por rotinas automáticas ao fim dos prazos de retenção: 60 dias para os eventos técnicos recebidos do WhatsApp, 180 dias para os registros de clique em anúncio e cerca de 13 meses para conversas e registros de conversão. Os prazos completos estão descritos na Política de Privacidade.
6. Recusa e recurso
Uma solicitação só pode ser recusada quando a guarda do dado for exigida por obrigação legal ou regulatória, ou quando não for possível confirmar a titularidade com segurança. Em qualquer recusa, a resposta indica a justificativa e o fundamento. O titular pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).